ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

Descripción del curso

Objetivos

• Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.

Contenidos

1. 1 Atención a personas en la primera llamada de teleasistencia
2. 1.1 Tipología de las personas usuarias de teleasistencia
3. 1.2 Tipología de las personas excluidas
4. 1.3 Tipos y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares
5. 1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
6. 1.5 Protocolos de modificación de datos
7. 1.6 Proceso de clasificación de Agendas
8. 1.7 Programación de Agendas
9. 1.8 Actividades: Atención a personas en la primera llamada de teleasistencia
10. 2 Gestión de llamadas entrantes en teleasistencia
11. 2.1 Herramientas telemáticas
12. 2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias
13. 2.3 Tipologías de alarma
14. 2.4 Tipologías de llamadas entrantes
15. 2.5 Tipos de actuación y recursos
16. 2.6 Tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
17. 2.7 Protocolos de actuación
18. 2.8 Actividades: Gestión de llamadas entrantes en teleasistencia
19. 3 Gestión administrativa y documental para la agenda
20. 3.1 Protocolos de selección de la información relevante
21. 3.2 Tipología de llamadas de seguimiento
22. 3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática
23. 3.4 Codificación de las actuaciones y observaciones
24. 3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento
25. 3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación
26. 3.7 Actividades: Gestión administrativa y documental para la agenda
27. 3.8 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.