Atención al cliente en el proceso comercial

Descripción del curso

Objetivos

• - Conocer las funciones del departamento comercial.
• - Aprender los diferentes tratamientos de la comunicación según el soporte elegido y su relación con el cliente.
• - Distinguir los diferentes perfiles de clientes.
• - Estudiar los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
• - Conocer la importancia de la comunicación en el proceso de compraventa entre empresa y cliente.
• - Aprender las características de la venta no presencial.
• - Conocer las principales funciones del departamento comercial.
• - Identificar el procedimiento de la comunicación comercial.
• - Identificar los perfiles de los clientes.
• - Conocer los canales de venta y su relación con los clientes.
• - Conocer la importancia de los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
• - Aplicar la confidencialidad a los datos e información del cliente.
• - Conocer los tipos de venta telefónica.
• - Importancia de la comunicación en el proceso de la compraventa.

Contenidos

1. 1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa
2. 1.1 El departamento comercial
3. 1.2 Procedimiento de comunicación comercial
4. 1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
5. 1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales
6. 1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente - satisfacción del cliente
7. 1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
8. 2 Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
9. 2.1 El proceso de compraventa como comunicación
10. 2.2 La venta telefónica
11. 2.3 Cuestionario: Cuestionario
12. 3 Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
13. 3.1 Aspectos básicos del Telemarketing
14. 3.2 La operativa general del teleoperador
15. 3.3 Técnicas de venta
16. 3.4 Cierre de ventas
17. 4 Tramitación en los servicios postventa
18. 4.1 Seguimiento comercial - concepto
19. 4.2 Fidelización de la clientela
20. 4.3 Identificación de quejas y reclamaciones
21. 4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas
22. 4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia
23. 4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
24. 4.7 Cuestionario: Cuestionario
25. 4.8 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.