ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR

Descripción del curso

Objetivos

• Realizar las actividades de atención e información a los viajeros del autobús o autocar.

Contenidos

1. 1 Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros
2. 1.1 Organización del trabajo
3. 1.2 Los elementos de seguridad para los viajeros
4. 1.3 Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
5. 1.4 Accesibilidad en los autobuses
6. 1.5 Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos
7. 1.6 El transporte de grupos específicos
8. 1.7 Cumplimentación de documentos administrativos
9. 1.8 Actividades: Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros
10. 2 Gestión de la carga-descarga en el vehículo
11. 2.1 Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento
12. 2.2 Masas y dimensiones máximas de los vehículos
13. 2.3 Centro de gravedad
14. 2.4 Reparto de cargas
15. 2.5 La sobrecarga
16. 2.6 Embalajes y amarre de cargas
17. 2.7 Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga
18. 2.8 Cubicación de la carga
19. 2.9 Orden de carga-descarga
20. 2.10 Actividades: Gestión de la carga-descarga en el vehículo
21. 3 Mecanismos de la comunicación en el transporte de viajeros
22. 3.1 Elementos de la comunicación
23. 3.2 Procesos de la comunicación
24. 3.3 La comunicación interpersonal y el contacto directo
25. 3.4 Obstáculos en la comunicación
26. 3.5 Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
27. 3.6 La escucha activa
28. 3.7 Los servicios de información y comunicación
29. 3.8 Sistemas telemáticos de información y comunicación
30. 3.9 Sistemas de búsqueda y localización
31. 3.10 Navegadores. Asistentes a la circulación
32. 3.11 Actividades: Mecanismos de la comunicación en el transporte de viajeros
33. 4 Atención al cliente en el transporte de viajero
34. 4.1 Tipos de clientes
35. 4.2 Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes
36. 4.3 Servicio al cliente
37. 4.4 Satisfacción del cliente
38. 4.5 Fases de un correcto servicio al cliente
39. 4.6 El conductor en el marco del servicio
40. 4.7 El conflicto y la resolución
41. 4.8 Recogida de reclamaciones
42. 4.9 Actividades: Atención al cliente en el transporte de viajero
43. 4.10 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.