ATENCIÓN A USUARIOS Y RELACIONES CON CLIENTES

Descripción del curso

Objetivos

• Realizar las actividades de atención a los usuarios y relaciones con clientes.

Contenidos

1. 1 Imagen de la empresa y calidad en el servicio de transporte
2. 1.1 Imagen de la empresa de servicios de transporte
3. 1.2 El cliente
4. 1.3 El conductor en el marco de la prestación del servicio
5. 1.4 Sistema y servicio telemático de información y comunicación
6. 2 Atención de usuarios y clientes de servicios de transportes
7. 2.1 Elementos de la comunicación
8. 2.2 Procesos de comunicación
9. 2.3 Comunicación verbal y no verbal
10. 2.4 La escucha activa
11. 2.5 Lenguaje gestual
12. 3 Calidad e incidencias en el servicio de transporte
13. 3.1 Calidad del servicio de transporte
14. 3.2 Derechos y deberes del usuario
15. 3.3 Calidad de la prestación del conductor
16. 3.4 Incidencias y reclamaciones
17. 3.5 Litigios por incumplimiento del servicio
18. 3.6 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.