ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL

Descripción del curso

Objetivos

• Asesorar y vender productos y servicios para la imagen personal.

Contenidos

1. 1 El marketing en el mercado de la estética
2. 1.1 Diferencia entre productos y servicios estéticos
3. 1.2 Propiedades de los productos cosméticos
4. 1.3 Naturaleza de los servicios
5. 1.4 La servucción o proceso de creación de un servicio
6. 1.5 Actividades: El marketing en el mercado de la estética
7. 2 El representante comercial o asesor técnico
8. 2.1 Características, funciones, actitudes y conocimientos
9. 2.2 Cualidades que debe de reunir un buen vendedor,asesor
10. 2.3 Las relaciones con los clientes
11. 2.4 Características esenciales de los productos
12. 2.5 Actividades: El representante comercial o asesor técnico
13. 3 El cliente
14. 3.1 El cliente como centro del negocio
15. 3.2 Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio
16. 3.3 La atención personalizada
17. 3.4 Las necesidades y los gustos del cliente
18. 3.5 Motivación, frustración y los mecanismos de defensa
19. 3.6 Los criterios de satisfacción
20. 3.7 Los objetivos de los clientes y su tratamiento
21. 3.8 Fidelización de clientes
22. 3.9 Actividades: El cliente
23. 4 Organización y gestión de la venta
24. 4.1 La información como base de la venta
25. 4.2 Manejo de las herramientas informáticas
26. 4.3 Documentación básica vinculada a la prestación de servicios
27. 4.4 Actividades: . Organización y gestión de la venta
28. 5 Promoción y venta de productos y servicios de estética
29. 5.1 Etapas y técnicas de venta
30. 5.2 Factores determinantes en el merchandising promocional
31. 5.3 Ventas cruzadas
32. 5.4 Argumentación comercial
33. 5.5 Presentación y demostración de un producto y servicio
34. 5.6 Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos
35. 5.7 Actividades: Promoción y venta de productos y servicios de estética
36. 6 Seguimiento y post venta
37. 6.1 Seguimiento y post venta
38. 6.2 Seguimiento comercial
39. 6.3 Post venta y los procedimientos
40. 6.4 Servicio de asistencia post venta
41. 6.5 Análisis de la calidad de los servicios cosméticos
42. 6.6 Actividades: Seguimiento y post venta
43. 7 Resolución de reclamaciones
44. 7.1 Procedimiento de recogida de las reclamaciones
45. 7.2 Elementos formales que contextualizar la reclamación
46. 7.3 Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
47. 7.4 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
48. 7.5 Actividades: Resolución de reclamaciones
49. 7.6 Cuestionario: Cuestionario final

Detalles

Dirigido a

Trabajadores y profesionales del sector.

Certificado

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.