Descripción del curso
Antes de reservar mesa, pedir cita o entrar en tu tienda, el cliente mira tu ficha de Google y lee las últimas reseñas. Este curso de Google Business Profile y gestión de reseñas de 12 horas está pensado para el propietario, el encargado o la persona de recepción que quiere que esa ficha trabaje a favor del negocio: más llamadas, más rutas, más reservas y una nota media que no dependa del azar.
Cada alumno trabaja sobre la ficha real de su establecimiento: verificación y configuración completa (categorías, horarios de temporada, servicios, carta o productos, enlace de reservas), selección y subida de fotos que convencen, publicaciones y ofertas, activación de mensajes, un sistema para pedir reseñas sin incumplir las normas de Google, redacción de respuestas a reseñas positivas y negativas con ejemplos de hostelería, comercio y estética, reclamación de reseñas falsas y lectura de las estadísticas de la ficha.
Al ser online y corto, encaja bien entre temporadas o en las horas de menos afluencia, con un tutor que revisa la ficha del alumno y le propone mejoras concretas. Es bonificable con el crédito de formación de tu empresa; nos ocupamos de la comunicación a FUNDAE y del diploma final.
Objetivos
- Verificar y completar la ficha de Google Business Profile del negocio con todos sus apartados
- Poner en marcha un sistema para conseguir reseñas que respete las políticas de Google
- Responder reseñas positivas, negativas y falsas con un tono profesional y en plazo
- Interpretar las estadísticas de la ficha para mejorar la visibilidad local
Contenidos
- Qué es Google Business Profile y por qué decide la visibilidad local; verificación de la ficha
- Configuración completa: categorías, horarios, atributos, servicios, productos, menú y enlaces de reserva
- Fotos y vídeos: qué publicar, calidad, frecuencia y fotos de clientes
- Publicaciones, ofertas, preguntas y respuestas y mensajería
- Conseguir reseñas: momentos, código QR, enlaces directos y lo que Google prohíbe
- Responder reseñas positivas y negativas: tono, plantillas y ejemplos por sector
- Reseñas falsas o injustas: reclamación a Google y actuación
- Estadísticas de la ficha, relación con el SEO local y plan de mantenimiento
Detalles
- Dirigido a
- Propietarios, gerentes, encargados, personal de recepción y responsables de marketing de restaurantes, hoteles, tiendas, clínicas, centros de estética, talleres y otros negocios locales de Mallorca que reciben clientes en su establecimiento.
- Requisitos
- Manejo básico de navegador y una cuenta de Google. Acceso a la ficha del negocio o intención de crearla durante el curso.
- Certificado
- Diploma acreditativo de aprovechamiento expedido por Formación Mallorca, con detalle de contenidos y horas cursadas, válido para justificar la formación ante FUNDAE y para el registro de formación de tu empresa.
Preguntas frecuentes sobre este curso
¿Se puede eliminar una reseña negativa?
Solo si incumple las políticas de Google: contenido falso, ofensivo, spam o escrito por un competidor o un antiguo empleado. En ese caso se solicita la retirada por el procedimiento que se practica en el curso, aunque Google no garantiza aceptarla. Una reseña negativa legítima no se borra; lo que sí está en tu mano es responderla bien y a tiempo, que es lo que lee el siguiente cliente.
¿Es legal ofrecer un descuento a cambio de reseñas?
No conviene. Google prohíbe incentivar reseñas y puede eliminarlas o restringir la ficha, y la normativa de consumo considera práctica desleal manipular las valoraciones. En el curso se monta un sistema legítimo: pedirla en el momento adecuado, con un enlace directo o un código QR, y responder siempre.
¿Sirve para un hotel o solo para tiendas y restaurantes?
Sirve para cualquier negocio al que los clientes buscan en el mapa: hoteles, apartamentos turísticos, restaurantes, tiendas, clínicas, talleres, peluquerías. Los ejemplos de respuestas y los apartados de la ficha se trabajan por sector, y en alojamientos se dedica atención a la ficha con reservas, las fotos de habitaciones y las reseñas sobre el servicio.
¿Un curso de 12 horas se puede bonificar?
Sí. La duración no es un obstáculo: la formación programada por las empresas admite cursos cortos, y 12 horas suponen un coste bajo que en empresas de hasta 5 trabajadores puede quedar cubierto al 100 % por el crédito. Te decimos cuánto crédito tienes y lo comunicamos a FUNDAE antes de empezar.
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Formación Mallorca · Tel. 685 881 641 · administracion@grupoisla.es · https://formacionmallorca.com/cursos/google-business-resenas/
